Pravila refundacije

Vrijedi pravilo povrata u roku od 14 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 14 dana nakon primitka artikla.

Da bi se ispunili uslovi za povrat, artikl koji vraćate mora biti u istom stanju u kojem ste ga dobili: nenošen ili netrošen, bez oštećenja, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Potreban je i dokaz o kupovini (račun, potvrda narudžbe ili e-mail).

Ako želite pokrenuti postupak povrata, javite nam se na adresu info@ghetaldus.ba sa svojim podacima i brojem narudžbe. Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, dobit ćete upute za povrat i potvrdu da li povrat ispunjava uslove.

Sve povrate potrebno je slati na sljedeću adresu:

Franca Lehara 2
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Primatelj: Ghetaldus optika

U pravilu, troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kada ste zaprimili pogrešan ili oštećen artikal, ili artikal s proizvodnom greškom. U tim slučajevima, trošak povrata snosi Ghetaldus i unaprijed ćemo vas obavijestiti o načinu povratne dostave.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom, slobodno nam se javite na info@ghetaldus.ba.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po preuzimanju paketa i što prije nam se javite ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste dobili pogrešan artikl, kako bismo mogli utvrditi u čemu je problem i otkloniti ga.

Kod prijave problema, dobro je da nam pošaljete fotografije artikla, pakovanja i računa, kako bismo što brže obradili vašu prijavu.

Iznimke - artikli koji se ne mogu vratiti

Nažalost, ne prihvaćamo povrat:

• artikala sa rasprodaje koji su posebno označeni kao finalna rasprodaja
• poklon kartica

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, zadržavamo pravo da odbijemo povrat artikala koji pokazuju znakove nošenja ili oštećenja nastalih nepravilnim korištenjem.

Zamjene

Najbrži način da osigurate da dobijete drugi model ili varijantu jeste da uradite sljedeće:

1. Pošaljete zahtjev za povrat artikla koji ste dobili.
2. Nakon što potvrdimo da povrat ispunjava uslove, napravite novu narudžbu za artikl koji želite.

Na ovaj način ne morate čekati da se povrat u potpunosti obradi kako biste rezervisali željeni model.

Povrat sredstava

Obavijestit ćemo vas čim pregledamo vraćenu robu i javiti vam je li povrat odobren ili ne.

Ako je povrat odobren, izvršit ćemo povrat sredstava na vaš originalni način plaćanja u roku od najviše 10 radnih dana od trenutka odobrenja. Napominjemo da nakon što mi izvršimo povrat, može biti potrebno dodatno vrijeme da vaša banka ili kartična kuća obradi transakciju i prikaže iznos na vašem računu.

Ako vam sredstva ne budu vidljiva više od 15 dana nakon što smo vam potvrdili povrat, javite nam se na info@ghetaldus.ba.